1
Verifica produsul
Asigura-te ca produsul respecta conditiile generale de retur privind starea, ambalajul, accesoriile si documentele.
Politica de retur CasaTOT
Retur simplu, cu reguli clare
Produsele vandute de CasaTOT pot fi returnate in termen de 30 de zile calendaristice de la livrare sau ridicare, cu respectarea conditiilor de retur publicate.
30 zile calendaristice pentru retur
Termenul se calculeaza de la data la care produsul a fost livrat prin curier sau ridicat din showroom.
Data livrarii se regaseste pe bonul fiscal sau factura de vanzare.
30 ziletermenul publicat pentru retur
Showroompredare directa la sediul CasaTOT
Curierprodusul poate fi trimis inapoi prin curier
Formularformularul poate fi transmis cel tarziu in ziua 30
Cum returnezi
Returul produselor in 3 pasi
Inainte de trimitere, verifica daca produsul indeplineste conditiile de retur.
2
Completeaza formularul
Completeaza formularul de retur sau contacteaza echipa CasaTOT pentru instructiuni.
3
Trimite sau preda produsul
Produsul poate fi trimis prin curier sau predat direct la sediul CasaTOT din Bucuresti.
Conditii generale
Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost primit
- Produsul trebuie sa fie fara interventii neautorizate.
- Nu trebuie sa prezinte urme de uzura excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri sau socuri mecanice ori electrice.
- Trebuie returnate toate accesoriile produsului.
- Produsul trebuie returnat in ambalajul original.
- Etichetele initiale trebuie sa fie intacte.
- Se returneaza certificatul de garantie in original, daca a fost emis.
- Se returneaza toate documentele cu care produsul a fost livrat.
- Daca produsul a fost insotit de cadouri, acestea trebuie returnate impreuna cu produsul.
Situatii in care returul poate fi refuzat
- Produse deteriorate de client.
- Produse cu accesorii lipsa.
- Produse cu interventii neautorizate.
- Produse montate necorespunzator sau care prezinta defecte rezultate din montaj.
- Produse returnate fara ambalajul, etichetele sau documentele solicitate.
Unde se face returul
Prin curier sau direct la sediul CasaTOT
Produsele pot fi returnate prin curier sau pot fi predate la sediul CasaTOT, dupa verificarea conditiilor de retur.
CasaTOT Bucuresti
Bd. Timisoara Nr. 60-62, Sector 6, Bucuresti
Produse identice in mai multe bucati
Regula pentru mai multe produse de acelasi fel
Daca ai cumparat mai multe produse identice si doresti sa le returnezi pe toate, politica actuala CasaTOT prevede ca doar unul dintre produse poate fi desigilat. Restul pot fi acceptate la retur doar daca sunt sigilate.
Produse montate
Politica actuala precizeaza ca nu pot fi returnate produsele montate daca nu au fost montate de o firma autorizata si daca prezinta defecte aparute in urma montajului, precum zgarieturi, lovituri sau alte deteriorari.
Vrei sa returnezi un produs?
Completeaza formularul de retur
Verifica mai intai conditiile de mai sus, apoi transmite solicitarea prin formularul dedicat.